1st Level Kunden-Support (w/m/d)

Deutschlandweit

Wir sind die Smart InsurTech AG, eine 100%ige Tochter des Ur-FinTechs Hypoport SE. Mit unserer innovativen Technologieplattform SMART INSUR sorgen wir dafür, dass Versicherer sich endlich wieder auf gute Produkte und Vertriebe auf ihre gute Beratung konzentrieren können. Mit unseren knackigen Webservices und schlanken Frontends digitalisieren wir die Versicherungswelt! 

Mobiles Arbeiten:  Du wirst mit deinem Team standortübergreifend remote arbeiten. Dabei hast du die Möglichkeit auch einen unserer Standorte (Berlin, Hamburg, Lübeck, München, Neßlbach oder Primstal) zu nutzen.

Gesellschaft:
Smart InsurTech AG
Ein Netzwerkunternehmen der Hypoport SE

Karrierelevel:
Mit Berufserfahrung

Vertragsart:
Feste Anstellung

Arbeitszeitmodell:
Vollzeit (40 Stunden h/Woche)

Remote Work:
Komplett remote möglich

Bewerbungsfrist:
Solange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Talenten.

Wie sehen deine Aufgaben bei uns aus? 

Du bist Problemlöser:in für Software-Supportanfragen und Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen.
Du hilfst bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu unseren Tools im gesamten Smart InsurTech Softwarepool. 
Du agierst als Schnittstelle: Du nimmst Anfragen der Anwender:innen zu unseren Produkten  via Ticketsystem, E-Mail oder Telefon auf.
Komplexere Fehlermeldungen und Anfragen arbeitest du auf, leitest sie an den 2nd Level Support weiter und stimmst dich bei fachlichen Detailfragen mit den Teams aus der Fachabteilung ab. Damit trägst du dazu bei, dass sich unsere Software stetig weiterentwickelt. 
Du bist unser Gesicht: Kund:innenorientierter Service ist dein Steckenpferd. Nicht nur das, sondern du verstehst, reagierst und handelst auf Grundlage der Kund:innenwünsche. Du dokumentierst, entdeckst und behebst Fehler und sorgst damit für zufriedene Kund:innen.

Was wünschen wir uns von dir? 

IT-Affinität: Du hast Interesse und Lust, dich in unsere Software und Systeme hineinzudenken.
Erfahrung: Idealerweise hast du bereits erste Kenntnisse in den Bereichen IT und Software gesammelt, ob in deiner Ausbildung/Studium oder auch aus privatem Interesse.
Analyse: Du gehst gerne auf Fehlersuche und arbeitest analytisch, eigenverantwortlich und lösungsorientiert  
Kundenorientierung: Du bist serviceorientiert und kommunizierst gerne mit Kund:innen. Aufgrund unserer internen und externen Kommunikation mit den Kund:innen, sind Deutsch-Kenntnisse auf C1- Level notwendig.
Teamplay: Die Koordination mit anderen Schnittstellen und die Zusammenarbeit im Team bereitet dir Spaß.

Dein Kontakt

Karina Ulrich-Preiß

People & Culture Recruiting Partnerin

E-Mail an Karina

Stelle weiterempfehlen

Bei uns zählt der Mensch in all seinen Facetten. Wir setzen auf Vielfalt & Integration und begrüßen daher alle Bewerbungen. Personenbezogene Formulierungen in Stellenanzeigen sind geschlechtsneutral gemeint. Wir freuen uns dich kennenzulernen!

Unsere Benefits

Quality Time

Vertrauensarbeitszeit, Homeoffice, Workation (temporär EU-weit), Sabbaticals, flexible Planung deiner 30 Urlaubstage und die Option deinen Urlaub um 20 Tage zu erweitern.

You Create

Werde Experte in deinen Rollen, bringe eigene Ideen ein und treibe Projekte eigenständig voran - gegenseitige Weiterentwicklung bildet bei uns die Basis.

Teamplay

Bei uns prägen die Menschen das Unternehmen - nicht umgekehrt.
Wir schaffen Freiräume für Wachstum, die jedes Team mit Initiative und Eigenverantwortung füllen kann.

On Top

Sportangebote, Jubiläums- und Bonusaktien, private Paketzustellung, externe Mitarbeiter:innen-Beratung uvm.

Sei ein Teil von uns – ab dem 1. Tag

Freu dich auf ein aufgeschlossenes Team, eine Willkommensveranstaltung und eine umfassende Einarbeitung zu verschiedenen Themen wie z.B. Holakratie

Selbstorganisation

Bei uns gibt es weder ein Micro-Management noch klassische Hierarchien - wir arbeiten eigenverantwortlich und ergebnisorientiert.

Die Benefits können von Standort zu Standort leicht variieren. Du hast konkrete Fragen zu den Benefits an deinem zukünftigen Arbeitsplatz oder möchtest wissen, welche weiteren Benefits auf dich warten? Dann melde dich einfach bei der/dem genannten Ansprechpartner:in in deiner Stellenanzeige.

Dein neuer Arbeitgeber:
Smart InsurTech

Mit unserer innovativen Technologieplattform SMART INSUR sorgen wir dafür, dass Versicherer sich endlich wieder auf gute Produkte und Vertriebe auf ihre gute Beratung konzentrieren können. Mit unseren knackigen Webservices und schlanken Frontends digitalisieren wir die Versicherungswelt!

Dein Weg zu uns:
Der Bewerbungsprozess

Wir freuen uns über deine Bewerbungsunterlagen inklusive deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittstermins. Wie es nach deiner Bewerbung weitergeht? Finde es heraus.

Wir arbeiten holakratisch

Wir möchten weg von klassichen Hierarchien und arbeiten deshalb in effizienten und selbstorganisierten Teams. Du möchtest mehr darüber erfahren? Dann hör dir diesen Podcast an.