EUROPACE AG

Customer Service Manager:in (w/m/d) im FinTech

Berlin

Partnerbetreuung ist dein Thema, den Nutzern unserer Partner über die Hürden des Produktes zu helfen und Probleme zu lösen macht dir Spaß? Du kannst 10 Bälle gleichzeitig in der Luft halten und verlierst trotzdem nicht den Überblick? Du kannst die Stimmen unserer Partnerinnen ins Unternehmen tragen und an den richtigen Stellen platzieren? Perfekt! Wir kümmern uns um das Produkt "Privatkredit" der Europace Plattform. Vom Frontend über APIs bis zum Backend, natürlich inklusive Betrieb und Support. Unsere selbstorganisierte und vollfunktionale Unit freut sich auf dich!

Was wir machen?

Wir ermöglichen Menschen ihre finanziellen Entscheidungen selbstbestimmt treffen zu können. Damit sich Wünsche schnell erfüllen lassen, ist unsere Mission, Ratenkredite und Baufinanzierungen einfach, transparent und vergleichbar zu machen. Uns treibt der Gedanke an, dass wir smart und inspirierend ein "Finanzierungserlebnis mit Leichtigkeit" schaffen. Dieser Aufgabe stellen wir uns kooperativ - mit den anderen Teams bei Europace und mit unseren externen Partnern - und schaffen so richtungsweisende Lösungen. 

Wir verwenden die weibliche Form von geschlechtsspezifischen Bezeichnungen und meinen damit jeweils alle Geschlechter.

Gesellschaft:
EUROPACE AG
Ein Netzwerkunternehmen der Hypoport SE

Karrierelevel:
Mit Berufserfahrung

Vertragsart:
Feste Anstellung

Arbeitszeitmodell:
Voll- oder Teilzeit

Bewerbungsfrist:
Solange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Talenten.

Wie sehen deine Aufgaben bei uns aus?

Du managst Anfragen, Wünsche und Themen.

  • Dabei unterscheidest du Bugs von "works as designed", schätzt die Dringlichkeit von Anfragen systematisch ein und priorisierst diese entsprechend.
  • Du identifizierst geeignete Maßnahmen, um Anwenderinnen bestmöglich zu helfen.
  • Zendesk nutzt du optimal, um deine Arbeit so übersichtlich und einfach wie möglich zu gestalten.
  • Als erste Ansprechpartnerin unserer Vertriebspartnerinnen stellst du die Anwenderzufriedenheit im 2nd-Level-Support sicher.

Du bietest Hilfe zur Selbsthilfe.

  • Du sorgst dafür, dass Partner Antworten auf ihre Fragen auch online in unserem Help Center finden.

Du bist Wissensträgerin und gibst das Wissen weiter.

  • "Know your Product" - Du setzt dich mit unseren Produktteams auseinander, kennst dich mit bestehenden sowie neuen Features aus und kannst so Kundenanfragen jederzeit professionell beantworten.

Was erwarten wir von dir?

  • Abgeschlossene Ausbildung/Studium mit technischem Hintergrund oder Berufserfahrung im technischen Bereich, vorzugsweise im technischen Support und in der Betreuung von Software-Produkten oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Belastbarkeit: Dein Job bei uns ist keine Routine - jede Anfrage ist anders. Du beantwortest Anfragen und findest selbständig oder im Austausch mit deinem Team Lösungen. Du musst auch mal "Nein" sagen können.
  • Überblick: Dir fällt es leicht, einen Schritt zurückzutreten und zu hinterfragen, ob Dinge zielführend sind, ohne das Ziel aus den Augen zu verlieren.
  • Kommunikationsstärke: Du formulierst deine Antworten gegenüber unseren Partnern freundlich und dabei klar und verständlich.
  • Verantwortungsbewusstsein: Du bleibst dran und sorgst dafür, dass Themen einen Abschluss finden.

Dein Kontakt


Romina Sievert

Recruiting Partnerin
People & Culture


+49 151 58045543
E-Mail an Romina

Unsere Benefits

Quality Time

Vertrauensarbeitszeit, Homeoffice, Sabbaticals, flexible Planung deiner 30 Urlaubstage und die Option deinen Urlaub um 10 Tage zu erweitern.

You Create

Werde Experte in deinen Rollen, bringe eigene Ideen ein und treibe Projekte eigenständig voran - gegenseitige Weiterentwicklung bildet bei uns die Basis.

Teamplay

Bei uns prägen die Menschen das Unternehmen - nicht umgekehrt. Wir schaffen Freiräume für Wachstum, die jedes Team mit Initiative und Eigenverantwortung füllen kann.

Feedbackkultur

Wir gehen offen mit unseren Fehlern um und geben dir Raum für Austausch u.a. durch Peer-Feedbacks, Team-Feedbacks und Retrospektiven.

Cross-Functional

Business Analysten, Developer, Data Scientists, UX-Designer und Key Account Manager arbeiten an der Anwendung bei uns auf Augenhöhe.

Hardware wie für dich gemacht

Du hast die Wahl: Bei uns darfst du über deine Hardware selbst mitbestimmen.

Die Benefits können von Standort zu Standort leicht variieren. Du hast konkrete Fragen zu den Benefits an deinem zukünftigen Arbeitsplatz oder möchtest wissen, welche weiteren Benefits auf dich warten? Dann melde dich einfach bei der/dem genannten Ansprechpartner*in in deiner Stellenanzeige.

Dein neuer Arbeitgeber: Europace AG

Die Europace AG ist ein Tochterunternehmen der Hypoport SE und die größte deutsche Transaktionsplattform für Immobilienfinanzierungen, Bausparprodukte und Ratenkredite. Erfahre mehr über uns und unsere Holding und werde ein Teil von uns!

Unser Europace-Blog

Auf unserem Tech-Blog findest du spannende Blogeinträge von unseren Mitarbeiter*innen. Hier erzählen wir dir von unserer täglichen Arbeit, unseren Projekten oder einfach, was uns bewegt!

New Work

Wir leben den New Work-Gedanken: Smartoffice mit einem besonderen New Work-Konzept, Remote-Work oder Selbstorganisation. Bei uns kannst du dein perfektes Umfeld selbst gestalten.

Klingt interessant, aber passt noch nicht 100%?

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