FIO SYSTEMS AG

Leiter Support (w/m/d) Softwarelösungen

Leipzig

Du möchtest unseren Kundenservice revolutionieren? Du hast langjährige Erfahrung im Kundensupport und bei der Führung eines Teams im Veränderungsprozess? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Wir wollen unseren Kunden neben den besten Produkten auch das beste Kontakterlebnis bieten, um unsere strategischen Ziele zu erreichen. Dafür brauchen wir Dich, um die Schnittstelle zu unseren Kunden auf ein neues Level zu heben. 

Bei uns hast Du die Möglichkeit, ein Team aus Support-MitarbeiterInnen zu einem Spitzenteam aus Kundenverstehern zu entwickeln. Unsere Kunden kommen aus der Finanz- und Immobilienwelt - unsere Software bietet Maklern die ideale Lösung, um sich auf das Wesentliche konzentrieren zu können: ihre Kunden. In den nächsten Jahren wollen wir skalieren und unser Versprechen an unsere Kunden konsequent ausbauen!

In der Rolle als Leiter Support (w/m/d) kannst Du diesen Wandel und unsere Zukunft entscheidend mitgestalten. Dein Arbeitsort liegt hierbei in Leipzig.

Gesellschaft:
FIO SYSTEMS AG
Ein Netzwerkunternehmen der Hypoport SE

Karrierelevel:
Mit Berufserfahrung

Vertragsart:
Feste Anstellung

Arbeitszeitmodell:
Vollzeit

Bewerbungsfrist:
So lange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Talenten.

Das ist Dein Spielfeld: 

  • Du verantwortest die Führung und Weiterentwicklung der Support-MitarbeiterInnen sowie der Prozesse und Strukturen in unserem Kundenservice  
  • Du entwickelst eine Vision für den Kundensupport entsprechend unserer Unternehmensvision und leitest daraus eine Umsetzungsstrategie ab 
  • Du treibst den Veränderungsprozess im Team voran und bist ein aktiver Teil davon 
  • Dentwickelst das Verständnis in Punkto Serviceorientierung weiter unsetzt die daraus resultierenden Maßnahmen sowie Anforderungen um 
  • Du identifizierst Maßnahmen zur weiteren Qualifizierung unserer Mitarbeiter und leitest deren Umsetzung ein
  • Du analysierst die bestehenden Abläufe und optimierst diese für ein besseres Kundenerlebnis, dazu gehört auch die Umsetzung in unserem neuen Customer Experience Tool zu begleiten
  • Du baust die Zusammenarbeit mit den angrenzenden Fachteams wie Vertrieb, Projekt und Marketing sowie den Produktteams für ein ganzheitliches Kundenerlebnis aus 

Das erwarten wir von Dir: 

  • Du hast mindestens 5 Jahre im B2B-Kundenservice von erklärungsbedürftigen Produkten (idealerweise im Softwarebereich) gearbeitet 
  • Du hast bereits ein Team geleitet und bringst Erfahrung im Veränderungsmanagement mit
  • Dich zeichnet eine hohe Serviceorientierung ausDu bist ein Kundenversteher
  • Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und ein hohes analytisches Verständnis, und schaffst es dadurch komplexe Themen in die nächsten Schritte herunterzubrechen und zu einem Gesamtbild zusammenzubauen 
  • Du liebst es, neue innovative Wege zur Weiterentwicklung unseres Kundenerlebnisses zu gehen, dabei packst Du auch selbst mit an und kannst andere begeistern
  • Du hast eine hohe kommunikative Intelligenz und Empathie für Dein Team, Deine KollegInnen und unsere Kunden
  • Du scheust keine Konflikte und arbeitest lösungsorientiert  
  • Du bist in der Lage innerhalb Deines Teams und an den Schnittstellen zu anderen Teams Verantwortlichkeiten zu klären, zu übertragen und nachzuhalten 

Dein Kontakt


Julia Zabara

Recruiting Partner


+49 341 90043-0


Unsere Benefits

Feelgood

Ob Tischtennis- & Kickerturniere, ausgefallene Teamevents, After-Work-Partys oder Sommerfeste - hier ist für jeden etwas dabei!

Quality Time

Vertrauensarbeitszeit, Homeoffice, Hunde im Büro willkommen und flexible Planung deiner 30 Urlaubstage - für Dich alles inklusive.

Grow with us

Weiterbildungen, eine eigene Academy oder doch lieber ein persönlicher Entwicklungsplan mit einem Coach - bei uns kannst Du Dich verwirklichen!

Fresh taste

Rote Kühlschränke voller Brain Food, täglich kostenloses Mittagessen, frisches Obst & Gemüse sowie Getränke - bei FIO kommt jeder auf seinen Geschmack.

Teamplay

Bei uns prägen die Menschen das Unternehmen - nicht umgekehrt.
Wir schaffen Freiräume für Wachstum, die jedes Team mit Initiative und Eigenverantwortung füllen kann.

On Top

Betriebliche Altersvorsorge, kostenloser Fahrrad-Check, Massageservice, ergonomische Arbeitsplätze oder externe Mitarbeiter*innen-Beratung uvm.

Die Benefits können von Standort zu Standort leicht variieren. Du hast konkrete Fragen zu den Benefits an deinem zukünftigen Arbeitsplatz oder möchtest wissen, welche weiteren Benefits auf dich warten? Dann melde dich einfach bei der/dem genannten Ansprechpartner*in in deiner Stellenanzeige.

Dein neuer Arbeitgeber:
FIO SYSTEMS AG

FIO verbindet bereits im Namen, wofür wir stehen: Finanzen – Immobilien – Online. Seit Beginn der Firmengeschichte im Jahr 1999 entwickeln wir konsequent webbasierte Softwarelösungen für die Finanz- und Immobilienwirtschaft. Der Vorteil unserer Produkte beruht auf der Verbindung modernster Internettechnologie mit speziellem Branchenwissen.

Dein Weg zu uns:
Der Bewerbungsprozess

Deine Unterlagen mit Gehaltvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin sind hochgeladen und du fragst Dich, wie es weitergeht? Schau dir unsere FAQs und Tipps für Dein Interview bei uns an!

Wir sind Teil der Hypoport-Gruppe

FIO zählt zu den führenden Softwareanbietern der Finanz- und Immobilienwirtschaft in Deutschland und ist 100%-ige Tochter der Hypoport SE. Erfahre mehr über die Hypoport SE!

Klingt interessant, aber passt noch nicht 100%?

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