Value AG the valuation group

Manager (w/m/d) Kundenservice - Geschäftsbereich Besichtigung

Leipzig

Die VALUE AG ist Deutschlands größter bankenunabhängiger Full-Service-Dienstleister in der Immobilienbewertungsbranche. Mit unseren Geschäftsbereichen bilden wir die vollständige Wertschöpfungskette der Immobilienbewertungen aller Assetklassen ab und begleiten unsere Kund:innen als kompetenter Partner:in. Die VALUE AG ist ein 100%iges Tochterunternehmen der Hypoport SE, einem Technologiedienstleistungsnetzwerk der FinTech, PropTech und InsurTech-Branche. Die Hypoport SE ist an der Deutschen Börse im Prime Standard gelistet und seit Ende 2015 im SDAX.

Als Manager (w/m/d) Kundenservice bist du für die funktionale und disziplinarische Führung sowie strategische Ausrichtung der Teams Kundenservice sowie Reklamations- und Qualitätsmanagement verantwortlich.

Wir suchen dich für eine unbefristete Festanstellung zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort Leipzig (Hybrid Remote Modell 50/50) in Vollzeit. Wir laden dich ein, unser Unternehmen mitzugestalten und bei uns deine eigene VALUE-Story zu schreiben. Du möchtest dich und die VALUE AG kontinuierlich weiterentwickeln? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Gesellschaft:
Value AG the valuation group
Ein Netzwerkunternehmen der Hypoport SE

Karrierelevel:
Mit Leitungsfunktion

Vertragsart:
Feste Anstellung

Arbeitszeitmodell:
Vollzeit

Remote Work:
Remote (flexibel)

Bewerbungsfrist:
Solange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Talenten.

Welche Aufgaben warten auf dich?  

  • Du übernimmst die disziplinarische Führung der Teams Kundenservice sowie Reklamations- und Qualitätsmanagement (ca. 20 MA) inkl. der Einstellung und individueller Weiterentwicklung von Mitarbeitenden (inkl. Coaching).
  • Du legst Ziele und Leistungsstandards fest und bist verantwortlich für deren Kontrolle und Erreichung.
  • Du übernimmst das Kapazitätsmanagement des Teams sowie die Planung und Koordination der operativen Abläufe inkl. der strategischen Personalplanung.
  • Du bist verantwortlich für die Überwachung und Koordination der zugehörigen Arbeitsprozesse, Analyse sowie deren Bewertung und Ableitung von Maßnahmen zur Prozessoptimierung im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses.
  • Du übernimmst eine Schnittstellenfunktion zwischen deinen Teams und anderen Abteilungen.
  • Du trägst Verantwortung über die zielgerichtete Orientierung und Einhaltung der vom Zentralbereich vorgegebenen teamspezifischen KPIs sowie der jeweiligen Kostenstelle.
  • Weiterhin erstellst du Direct Reports inkl. Handlungsempfehlungen an den Vice President Besichtigung.
  • Dein Aufgabengebiet wird abgerundet durch die Begleitung von bereichsspezifischen Prozess- und Projektthemen.

Was bringst du mit?

  • Idealerweise verfügst du über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung als Manager.
  • Du hast Spaß im Umgang mit Menschen, schaffst eine positive und kreative Arbeitsatmosphäre, in der Themen vorangetrieben werden, kollegial zusammengearbeitet wird und Ziele gemeinsam erreicht werden.
  • Gleichzeitig bist du analytisch veranlagt, wertest Kennzahlen aus und setzt die passenden Optimierungsmaßnahmen um.
  • Du bringst Erfahrungen in der strategischen Ausrichtung eines Teams sowie Kostenstellenverantwortung mit.
  • Du hast idealerweise Erfahrung im Aufbau und der Einführung von Digitalisierungsprozessen.
  • Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch Selbstständigkeit sowie durch eine hohe Qualitäts- und Lösungsorientierung aus.
  • Wir setzen sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft 365, vor allem mit Excel und PowerPoint, voraus.
  • Du besitzt Überzeugungskraft, Kommunikationsgeschick und ein sehr gutes Ausdrucksvermögen.

Dein Kontakt


Anika Jakob

Junior HR Business Partnerin



E-Mail an Anika

Unsere Benefits

Feelgood

Veranstaltungen, wie Teamevents, Sommerfest und VALUEDay, stärken den Team-Zusammenhalt und stellen einen standortübergreifenden Austausch sicher.

Office-Benefits

In unseren Büros gibt es höhenverstellbare Tische, Sitzbälle, rote Kühlschränke, kostenfreie Getränke und vieles mehr. Du kannst sogar deinen Hund mitbringen.

Feedback & Kommunikation

Wir gehen auf Mitarbeitenden-Bedürfnisse durch regelmäßige Gespräche im 1:1, anonyme Mitarbeitendenbefragungen und das jährliches Kultur-Feedback ein.

On top

Wir profitieren von Vorteilen wie HypoSport, Rabatte in 300 Onlineshops, Arbeitsplatzbrille, Sonderkonditionen bei einem JobRad und vielen mehr.

Grow with us

Coachings, interne Fort- und Weiterbildung, Wissenstage, regelmäßige Feedback Formate und unsere interne Weiterbildung VALUE Gutachten-Campus.

Quality Time

Wir bieten 30 Urlaubstage pro Jahr für unsere Vollzeitkräfte. Außerdem haben wir interne Sonderurlaubsregelungen sowie die Möglichkeit von Flexiurlaub. Zusätzlich machen wir das mobile Arbeiten gemäß Richtlinie möglich.

Die Benefits können von Standort zu Standort leicht variieren. Du hast konkrete Fragen zu den Benefits an deinem zukünftigen Arbeitsplatz oder möchtest wissen, welche weiteren Benefits auf dich warten? Dann melde dich einfach bei der/dem genannten Ansprechpartner:in in deiner Stellenanzeige.

Dein neuer Arbeitgeber:
VALUE AG

Wir bieten als größter bankenunabhängiger Full-Service-Dienstleister die Bewertung von Immobilien in allen Asset-Klassen an. Die VALUE AG ist ein Tochterunternehmen der börsennotierten Muttergesellschaft Hypoport SE. Informier dich unter.

Teamzusammenhalt?
Sogar mehr als das!

Ob Buddy-Programm, VALUE Academy, After-Work-Partys, Sommer- oder Weihnachtsfeste. Die VALUE AG fördert sowohl Wissensaustausch als auch Teamzusammenhalt.

Individuelle Weiterbildung

Deine Weiterbildung kannst du bei uns proaktiv selbst in die Hand nehmen. Bei uns entscheidest du, welche Stärken du stärken möchtest und welches Training gerade sinnvoll für dich ist.

Klingt interessant, aber passt noch nicht 100%?

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