Value AG the valuation group

Mitarbeiter (w/m/d) Beschwerde- und Reklamationsmanagement

Unternehmen: Value AG the valuation groupStandort: Leipzig

Immobilienbewertung ist unsere Spezialität. Als Deutschlands einziger Full-Service-Dienstleister bieten wir die gesamte Produktpalette für alle Assetklassen an. Als eine der großen bankenunabhängigen Immobilienbewertungsgesellschaften in Deutschland besichtigen und bewerten wir hier und in anderen europäischen Ländern mehrere tausend Immobilien pro Jahr. Die Value AG ist eine 100%ige Tochter der Hypoport AG, einem Technologiedienstleister für die Finanz-, Immobilien- und Versicherungswirtschaft.

Als Schnittstelle zwischen unseren  Auftraggebern/Kunden und den Fachabteilungen der Value AG bist Du erster Ansprechpartner für eingehende Reklamationen und Beschwerden rund um unsere gesamte Produktpalette. Du wirst Teil eines Teams, das sich aktiv an der Verbesserung und Weiterentwicklung unserer Prozesse beteiligt. Darüber hinaus trägst du zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit bei.

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir ab sofort für den Standort Leipzig einen Mitarbeiter (w/m/d) für das Beschwerde- und Reklamationsmanagement in Vollzeit.

Das sind deine Aufgaben:

  • Du bist für die fallabschließende Bearbeitung eingehender E-Mails und Anrufe zuständig.
  • Die eigenständige Erfassung und Bearbeitung standardisierter Anliegen sind Teil deines täglichen Arbeitsablaufes.
  • Du klassifizierst die Aufträge unserer Auftraggeber/Kunden und findest deeskalierende Lösungsansätze bei komplexeren Reklamationen.
  • Du entwickelst du neue Prozesse durch die Identifikation von Schwachstellen stetig weiter und formulierst Verbesserungsmaßnahmen.
  • Dein Aufgabengebiet wird abgerundet durch deine Unterstützungsfunktion als interner Ansprechpartner für die jeweiligen Fachabteilungen.

Dein Profil:

  • Idealerweise hast Du eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Immobilienbereich oder vergleiche Berufserfahrung im oben genannten Aufgabengebiet.
  • Erfahrungen im Kundenkontakt oder dem Qualitäts- und Reklamationsmanagement erleichtern dir den Einstieg.
  • Du bringst ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung zusammen mit gutem Kommunikationsgeschick und Ausdrucksvermögen mit.
  • Auch in stressigen Situationen behältst du einen kühlen Kopf und bist belastbar.
  • Du besitzt eine selbstständige sowie qualitäts- und lösungsorientierte Arbeitsweise und zeichnest dich durch Teamfähigkeit und Eigenmotivation aus.
  • Du bist routiniert im Umgang mit den gängigen MS-Office Produkten und kannst unsere Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 08:00 – 18:00 Uhr realisieren.

Wir bieten dir:

  • Die Möglichkeit Pionierarbeit in unserem Team Operations zu übernehmen und deine eigenen Ideen umzusetzen.
  • Volle Unterstützung der persönlichen und fachlichen Entwicklung bei einem familienfreundlichen Arbeitgeber.
  • Ein modernes und agiles Arbeitsumfeld in einem sensationellen Team.
  • Karrierechancen in einem zukunftsorientierten Unternehmen mit flachen Hierarchien.
  • Gemeinsame Events wie den Value Day und Value Sports.
  • Attraktive social benefits (30 Tage Urlaub, kostenloses Mittagessen, kostenlose Mitgliedschaft im Fitnessstudio, Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge, Mineralwasser und Kaffee).

Haben wir dein Interesse geweckt? 

Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angaben zum frühestmöglichen Eintrittstermin und zu deiner Gehaltsvorstellung.

Jessica Bock

jessica.bock@value-ag.de

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