EUROPACE AG

(Senior) Professional Product & Support Specialist (w/m/d) Schwerpunkt Baufinanzierung

Berlin

Du bist erst zufrieden, wenn unsere Partnerinnen erfolgreich und zufrieden sind? Du verstehst etwas von Baufinanzierungsberatung und Softwareprodukten? Du hilfst Nutzerinnen unserer Partnerinnen über die Hürden des Produktes und hast Spaß dabei? Du kannst 10 Bälle gleichzeitig in der Luft halten und verlierst trotzdem nicht den Überblick und den Blick für den Kundinnen? Du kannst die Stimmen unserer Partnerinnen ins Unternehmen tragen und an den richtigen Stellen platzieren? Perfekt! 

Wir kümmern uns um das Produkt "Baufinanzierung in den Bankfilialen deutscher Kreditinstitute” auf der Europace Plattform. Vom Frontend über APIs bis zum Backend, natürlich inklusive Betrieb, Support und Schulung. Unser selbstorganisiertes und vollfunktionales Team freut sich auf dich!

Was macht Europace?

Wir ermöglichen Menschen Ihre finanziellen Entscheidungen selbstbestimmt treffen zu können. Damit sich Wünsche schnell erfüllen lassen, ist unsere Mission, Ratenkredite und Baufinanzierungen einfach, transparent und vergleichbar zu machen. Uns treibt der Gedanke an, dass wir smart und inspirierend ein “Finanzierungserlebnis mit Leichtigkeit” schaffen. Dieser Aufgabe stellen wir uns kooperativ - mit anderen Teams bei Europace und externen Partnerninnen - und schaffen so richtungsweisende Lösungen.

Wir verwenden die weibliche Form von geschlechtsspezifischen Bezeichnungen und meinen damit jeweils alle Geschlechter.

Gesellschaft:
EUROPACE AG
Ein Netzwerkunternehmen der Hypoport SE

Karrierelevel:
Mit Berufserfahrung

Vertragsart:
Feste Anstellung

Arbeitszeitmodell:
Voll- oder Teilzeit

Remote Work:
Remote (flexibel)

Bewerbungsfrist:
Solange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Talenten.

Wie sehen deine Aufgaben aus?

Du managst Anfragen, Wünsche und Themen.

  • Dabei unterscheidest du Bugs von "works as designed", schätzt die Dringlichkeit von Anfragen systematisch ein und priorisierst diese.
  • Du identifizierst geeignete Maßnahmen, um Anwenderinnen bestmöglich zu unterstützen und arbeitest eng mit dem Team zusammen.
  • Zendesk nutzt du optimal, um deine Arbeit so übersichtlich und einfach wie möglich zu gestalten.
  • Als erste Ansprechpartnerin unserer Vertriebspartnerinnen stellst du die Anwenderzufriedenheit im 2nd-Level-Support sicher.
  • Du managst und kommunizierst Incidents, Issues und Lösungsansätze proaktiv an unsere Vertriebspartnerinnen und sorgst für das gute Gefühl gehört und verstanden zu werden, auch wenn mal etwas schief geht.

Du bietest Hilfe zur Selbsthilfe.

  • Du sorgst dafür, dass Partnerinnen Antworten auf ihre Fragen auch online in unserem Help Center finden.

Du bist Wissensträgerin und gibst das Wissen weiter.

  • "Know your Product" - Du setzt dich mit unseren Produktteams auseinander, kennst dich mit bestehenden sowie neuen Features aus und kannst so Kundenanfragen jederzeit professionell beantworten. 
  • “Spread the Product” - Du kannst die Mehrwerte und Anwendungsmöglichkeiten unserer Produkte an unsere Kundinnen kommunizieren. 
  • Du arbeitest im Team an der Vorbereitung und Durchführung von Anwenderinnenschulungen sowie am Onboarding neuer Vertriebspartnerinnen auf unserer Plattform.

Was erwarten wir von dir?

  • Berufserfahrung im Vertrieb und der Beratung von Baufinanzierungen oder Berufserfahrung im technischen Bereich, vorzugsweise im technischen Support und in der Betreuung von Software-Produkten oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Customer first: Das Wohlbefinden und die Zufriedenheit unserer Vertriebspartnerinnen ist für dich stets das höchste Gut. Du bist erst dann zufrieden, wenn es unsere Kundinnen sind, obwohl du auch mal “Nein” sagen können musst. 
  • Belastbarkeit: Dein Job bei uns ist keine Routine - jede Anfrage ist anders. Du beantwortest Anfragen und findest selbständig oder im Austausch mit deinem Team Lösungen. 
  • Überblick: Dir fällt es leicht, einen Schritt zurückzutreten und zu hinterfragen, ob Dinge zielführend sind, ohne das Ziel aus den Augen zu verlieren.
  • Kommunikationsstärke: Du formulierst deine Antworten gegenüber unseren Partnerinnen freundlich und dabei klar und verständlich.
  • Verantwortungsbewusstsein: Du bleibst dran und sorgst dafür, dass Themen einen Abschluss finden.

Dein Kontakt


Romina Sievert

Recruiting Partnerin


+49 151 58045543
E-Mail an Romina

Unsere Benefits

Quality Time

Vertrauensarbeitszeit, Homeoffice, Sabbaticals, flexible Planung deiner 30 Urlaubstage und die Option deinen Urlaub um 10 Tage zu erweitern.

You Create

Werde Experte in deinen Rollen, bringe eigene Ideen ein und treibe Projekte eigenständig voran - gegenseitige Weiterentwicklung bildet bei uns die Basis.

Teamplay

Bei uns prägen die Menschen das Unternehmen - nicht umgekehrt. Wir schaffen Freiräume für Wachstum, die jedes Team mit Initiative und Eigenverantwortung füllen kann.

Feedbackkultur

Wir gehen offen mit unseren Fehlern um und geben dir Raum für Austausch u.a. durch Peer-Feedbacks, Team-Feedbacks und Retrospektiven.

Cross-Functional

Business Analysten, Developer, Data Scientists, UX-Designer und Key Account Manager arbeiten an der Anwendung bei uns auf Augenhöhe.

Hardware wie für dich gemacht

Du hast die Wahl: Bei uns darfst du über deine Hardware selbst mitbestimmen.

Die Benefits können von Standort zu Standort leicht variieren. Du hast konkrete Fragen zu den Benefits an deinem zukünftigen Arbeitsplatz oder möchtest wissen, welche weiteren Benefits auf dich warten? Dann melde dich einfach bei der/dem genannten Ansprechpartner*in in deiner Stellenanzeige.

Dein neuer Arbeitgeber:
Europace AG

Die Europace AG ist ein Tochterunternehmen der Hypoport SE und die größte deutsche Transaktionsplattform für Immobilienfinanzierungen, Bausparprodukte und Ratenkredite. Erfahre mehr über uns und unsere Holding und werde ein Teil von uns!

Unser Europace-Blog

Auf unserem Tech-Blog findest du spannende Blogeinträge von unseren Mitarbeiter*innen. Hier erzählen wir dir von unserer täglichen Arbeit, unseren Projekten oder einfach, was uns bewegt!

Dein Weg zu uns: Der Bewerbungsprozess

Wenn wir dein Interesse geweckt haben, dann freuen wir uns über ein kurzes Anschreiben sowie deine Bewerbungsunterlagen. Bitte mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und frühestmöglichen Starttermin. Im ersten Step sprechen wir in einem Telefoninterview miteinander und schicken dir je nach Position eine kleine Aufgabe zu. Danach planen wir mit dir und deinem zukünftigen Team einen Kennenlerntag.

Klingt interessant, aber passt noch nicht 100%?

Hier findest du ähnliche Jobs: