EUROPACE AG

(Technical) Support Specialist (w/m/d) für Berliner FinTech

Berlin

Partnerbetreuung im technischen Kontext ist dein Thema, Pflege und Verbesserung von IT-Produkten sowie die Lösung von Problemen machen dir Spaß? Du kannst 10 Bälle gleichzeitig in der Luft halten und verlierst trotzdem nicht den Überblick? Du erkennst Muster, siehst Optimierungspotentiale und gehst Automatisierungsmöglichkeiten an? Perfekt! Wir kümmern uns um einen der größten Partner bei der Vermittlung von privaten Baufinanzierungen auf der Europace Kreditplattform. Von mehreren Frontends über APIs bis zum Backend, natürlich inklusive Betrieb und Support. Unsere selbstorganisierte und vollfunktionale Unit freut sich auf dich!

 

Was wir machen?

Wir ermöglichen Menschen Ihre finanziellen Entscheidungen selbstbestimmt treffen zu können. Damit sich Wünsche schnell erfüllen lassen, ist unsere Mission, Ratenkredite und Baufinanzierungen einfach, transparent und vergleichbar zu machen. Uns treibt der Gedanke an, dass wir smart und inspirierend ein “Finanzierungserlebnis mit Leichtigkeit” schaffen. Dieser Aufgabe stellen wir uns kooperativ - mit den anderen Teams bei Europace und mit unseren externen Partnern:innen - und schaffen so richtungsweisende Lösungen.

Gesellschaft:
EUROPACE AG
Ein Netzwerkunternehmen der Hypoport SE

Karrierelevel:
Mit Berufserfahrung

Vertragsart:
Feste Anstellung

Arbeitszeitmodell:
Voll- oder Teilzeit

Bewerbungsfrist:
Solange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Talenten.

Wie sehen deine Aufgaben bei uns aus?

Du managst Anfragen, Wünsche und Themen.

  • Dabei unterscheidest du Bugs von "works as designed", schätzt die Dringlichkeit von Anfragen systematisch ein und priorisierst diese entsprechend.
  • Du nutzt Zendesk, um deine Arbeit so übersichtlich und einfach wie möglich zu gestalten.
  • Im 3rd-Level-Support identifizierst du geeignete Maßnahmen, um unseren Partnern bestmöglich zu helfen.

Du bist erste Ansprechpartner:in bei technischen Problemen.

  • Du koordinierst bei Schnittstellenproblemen die Behebung mit den Bankpartnern:innen. 
  • Du findest den Grund hinter technischen Fehlermeldungen - in den Einstellungen oder in den Nutzendeneingaben. 
  • Du analysierst Schnittstellen-Logs, um Problemen auf die Spur zu kommen.
  • Du sorgst dafür, dass Partner:innen Antworten auf ihre Fragen auch online in unserem Help Center finden.

Du automatisierst und optimierst.

  • Du analysierst unseren Supportprozess datengetrieben und etablierst Service Level.
  • Du erkennst Muster in Anfragen, um entsprechend zu reagieren, Lösungen zu erarbeiten und diese umzusetzen.
  • Du bewertest, ob Hilfe zur Selbsthilfe, z.B. über Beiträge online in unserem Help Center, sinnvoll ist, und stellst die Hilfsangebote bereit.

Du bist Wissensträger:in und gibst das Wissen weiter.

  • "Know your Product" - Du setzt dich mit unseren Produktteams auseinander, kennst dich mit bestehenden sowie neuen Features aus und kannst so Anfragen jederzeit professionell beantworten.

Was erwarten wir von dir?

 

  • Abgeschlossene Ausbildung/Studium mit technischem Hintergrund oder Berufserfahrung im technischen Bereich, vorzugsweise im technischen Support und in der Betreuung von Software-Produkten oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise: Du kannst dir gut einen Überblick über das große Ganze verschaffen, verstehst Zusammenhänge und kannst diese strukturiert sowie verständlich kommunizieren. Komplizierte Sachverhalte schrecken dich nicht ab, sondern spornen dich an. Du siehst Gemeinsamkeiten, analysierst Abweichungen und erkennst versteckte Muster.
  • Belastbarkeit: Dein Job bei uns ist keine Routine - jede Anfrage ist anders. Du beantwortest Anfragen und findest selbständig oder im Austausch mit deinem Team Lösungen. Du musst auch mal "Nein" sagen können.
  • Überblick: Dir fällt es leicht, einen Schritt zurückzutreten und zu hinterfragen, ob Dinge zielführend sind, ohne das Ziel aus den Augen zu verlieren.
  • Kommunikationsstärke: Du formulierst deine Antworten gegenüber unseren Partner:innen freundlich und dabei klar und verständlich.
  • Verantwortungsbewusstsein: Du bleibst dran und sorgst dafür, dass Themen einen Abschluss finden.

Dein Kontakt


Clara Crombach

Recruiting Partnerin


+49 151 58045551
E-Mail an Clara

Unsere Benefits

Quality Time

Vertrauensarbeitszeit, Homeoffice, Sabbaticals, flexible Planung deiner 30 Urlaubstage und die Option deinen Urlaub um 10 Tage zu erweitern.

New Work in Berlin

Smartoffice mit einem besonderen New Work-Konzept, Remote-Work oder Selbstorganisation - Gestalte dein perfektes Umfeld!

Teamplay

Bei uns prägen die Menschen das Unternehmen - nicht umgekehrt. Wir schaffen Freiräume für Wachstum, die jedes Team mit Initiative und Eigenverantwortung füllen kann.

Selbstorganisation

Bei uns gibt es weder ein Micro-Management noch klassische Hierarchien - wir arbeiten eigenverantwortlich und ergebnisorientiert.

On top

Sportangebote, Teamevents, externe Mitarbeiter*innen-Beratung, geförderte Altersvorsorge uvm.

Grow with us

Trainings, Wissenstage, Explorations-Days, Peer-Feedbacks & individuelle Entwicklungsprogramme.

Die Benefits können von Standort zu Standort leicht variieren. Du hast konkrete Fragen zu den Benefits an deinem zukünftigen Arbeitsplatz oder möchtest wissen, welche weiteren Benefits auf dich warten? Dann melde dich einfach bei der/dem genannten Ansprechpartner*in in deiner Stellenanzeige.

Dein neuer Arbeitgeber: Europace AG

Die Europace AG ist ein Tochterunternehmen der Hypoport SE und die größte deutsche Transaktionsplattform für Immobilienfinanzierungen, Bausparprodukte und Ratenkredite. Erfahre mehr über uns und unsere Holding und werde ein Teil von uns!

Unser Europace-Blog

Auf unserem Tech-Blog findest du spannende Blogeinträge von unseren Mitarbeiter*innen. Hier erzählen wir dir von unserer täglichen Arbeit, unseren Projekten oder einfach, was uns bewegt!

Dein Weg zu uns: Der Bewerbungsprozess

Wenn wir dein Interesse geweckt haben, dann freuen wir uns über ein kurzes Anschreiben sowie deine Bewerbungsunterlagen. Bitte mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und frühestmöglichen Starttermin. Im ersten Step sprechen wir in einem Telefoninterview miteinander und schicken dir je nach Position eine kleine Aufgabe zu. Danach planen wir mit dir und deinem zukünftigen Team einen Kennenlerntag.

Klingt interessant, aber passt noch nicht 100%?

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