EUROPACE AG

Technical Support Specialist (w/m/d) für Berliner FinTech

Berlin

Kundenbetreuung im technischen Kontext ist dein Thema, Pflege und Verbesserung von IT-Produkten sowie die Lösung von Problemen machen dir Spaß? Du kannst 10 Bälle gleichzeitig in der Luft halten und verlierst trotzdem nicht den Überblick? Du erkennst Muster, siehst Optimierungspotentiale und gehst Automatisierungsmöglichkeiten an? Perfekt! Wir kümmern uns um das Produkt „Privatkredit“ der Europace Kreditplattform. Vom Frontend über APIs bis zum Backend, natürlich inklusive Betrieb und Support. Unsere selbstorganisierte und vollfunktionale Unit freut sich auf dich!

Was wir machen?

Wir ermöglichen Menschen Ihre finanziellen Entscheidungen selbstbestimmt treffen zu können. Damit sich Wünsche schnell erfüllen lassen, ist unsere Mission, Ratenkredite und Baufinanzierungen einfach, transparent und vergleichbar zu machen. Uns treibt der Gedanke an, dass wir smart und inspirierend ein “Finanzierungserlebnis mit Leichtigkeit” schaffen. Dieser Aufgabe stellen wir uns kooperativ - mit den anderen Teams bei Europace und mit unseren externen Partnern - und schaffen so richtungsweisende Lösungen. 

Wir verwenden die weibliche Form von geschlechtsspezifischen Bezeichnungen und meinen damit jeweils alle Geschlechter.

Gesellschaft:
EUROPACE AG
Ein Netzwerkunternehmen der Hypoport SE

Karrierelevel:
Mit Berufserfahrung

Vertragsart:
Feste Anstellung

Arbeitszeitmodell:
Voll- oder Teilzeit

Bewerbungsfrist:
Solange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Talenten.

Wie sehen deine Aufgaben bei uns aus?

Du managst Anfragen, Wünsche und Themen.

  • Dabei unterscheidest du Bugs von "works as designed", schätzt die Dringlichkeit von Anfragen systematisch ein und priorisierst diese entsprechend.
  • Du nutzt Zendesk, um deine Arbeit so übersichtlich und einfach wie möglich zu gestalten.
  • Du identifizierst geeignete Maßnahmen, um unseren Vertriebspartnerinnen bestmöglich zu helfen.

Du bist erste Ansprechpartnerin bei technischen Problemen.

  • Du koordinierst bei Schnittstellenproblemen die Behebung mit den Bankpartnern:innen. 
  • Du findest den Grund hinter technischer Fehlermeldungen - in den Einstellungen oder in den Nutzereingaben. 
  • Du analysierst Schnittstellen-Logs, um Problemen auf die Spur zu kommen. 

Du automatisierst und optimierst.

  • Du analysierst unseren Supportprozess datengetrieben und etablierst Service Level.
  • Du erkennst Muster in Anfragen, um entsprechend zu reagieren, Lösungen zu erarbeiten und diese umzusetzen.
  • Du bewertest, ob Hilfe zur Selbsthilfe, z.B. über Beiträge online in unserem Help Center, sinnvoll ist, und stellst die Hilfsangebote bereit.

Was erwarten wir von dir?

  • Abgeschlossene Ausbildung/Studium mit technischem Hintergrund oder Berufserfahrung im technischen Bereich, vorzugsweise im technischen Support und in der Betreuung von Software-Produkten oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise: Du kannst dir gut einen Überblick über das große Ganze verschaffen, verstehst Zusammenhänge und kannst diese strukturiert sowie verständlich kommunizieren. Komplizierte Sachverhalte schrecken dich nicht ab, sondern spornen dich an. Du siehst Gemeinsamkeiten, analysierst Abweichungen und erkennst versteckte Muster.
  • Technisches Verständnis und Tools: Du hast Erfahrung mit Excel, Datenbanken und deren Abfragen per SQL. Fehlendes Wissen eignest du dir selbstständig an und gehst bei Fragen proaktiv auf andere Teammitglieder zu. Ein Plus ist es, wenn du schon mit Zendesk sowie Jira, Trello oder Git-Hub gearbeitet hast. 
  • Wissen, um zu einer pragmatischen Lösung zu kommen.
  • Überblick: Dir fällt es leicht, einen Schritt zurückzutreten und zu hinterfragen, ob Dinge zielführend sind, ohne das Ziel aus den Augen zu verlieren.
  • Teamplayerin: Du bist mit Herz und Seele Teamplayerin. Du formulierst klar und verständlich, bist zudem offen und bleibst immer im Austausch mit dem Team.

Dein Kontakt


Romina Sievert

Recruiting Partnerin
People & Culture


+49 151 58045543
E-Mail an Romina

Unsere Benefits

Quality Time

Vertrauensarbeitszeit, Homeoffice, Sabbaticals, flexible Planung deiner 30 Urlaubstage und die Option deinen Urlaub um 10 Tage zu erweitern.

You Create

Werde Experte in deinen Rollen, bringe eigene Ideen ein und treibe Projekte eigenständig voran - gegenseitige Weiterentwicklung bildet bei uns die Basis.

New Work in Berlin

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Teamplay

Bei uns prägen die Menschen das Unternehmen - nicht umgekehrt. Wir schaffen Freiräume für Wachstum, die jedes Team mit Initiative und Eigenverantwortung füllen kann.

Feedbackkultur

Wir gehen offen mit unseren Fehlern um und geben dir Raum für Austausch u.a. durch Peer-Feedbacks, Team-Feedbacks und Retrospektiven.

Cross-Functional

Business Analysten, Developer, Data Scientists, UX-Designer und Key Account Manager arbeiten an der Anwendung bei uns auf Augenhöhe.

Die Benefits können von Standort zu Standort leicht variieren. Du hast konkrete Fragen zu den Benefits an deinem zukünftigen Arbeitsplatz oder möchtest wissen, welche weiteren Benefits auf dich warten? Dann melde dich einfach bei der/dem genannten Ansprechpartner*in in deiner Stellenanzeige.

Dein neuer Arbeitgeber: Europace AG

Die Europace AG ist ein Tochterunternehmen der Hypoport SE und die größte deutsche Transaktionsplattform für Immobilienfinanzierungen, Bausparprodukte und Ratenkredite. Erfahre mehr über uns und unsere Holding und werde ein Teil von uns!

Unser Europace-Blog

Auf unserem Tech-Blog findest du spannende Blogeinträge von unseren Mitarbeiter*innen. Hier erzählen wir dir von unserer täglichen Arbeit, unseren Projekten oder einfach, was uns bewegt!

New Work

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