Technische Support Spezialist*in (w/m/d) für Berliner FinTech

Kundenbetreuung im technischen Kontext ist dein Thema, Pflege und Verbesserung von IT-Produkten sowie die Lösung von Problemen machen dir Spaß? Du kannst 10 Bälle gleichzeitig in der Luft halten und verlierst trotzdem nicht den Überblick? Du erkennst Muster, siehst Optimierungspotentiale und gehst Automatisierungsmöglichkeiten an? Perfekt! Wir kümmern uns um das Produkt „Privatkredit“ der Europace Kreditplattform. Vom Frontend über APIs bis zum Backend, natürlich inklusive Betrieb und Support. Unsere selbstorganisierte und vollfunktionale Unit freut sich auf dich!

Wie sehen deine Aufgaben bei uns aus?

Du managst Anfragen, Wünsche und Themen.

• Dabei unterscheidest du Bugs von "works as designed", schätzt die Dringlichkeit von Anfragen systematisch ein und priorisierst diese entsprechend.
• Du nutzt Zendesk, um deine Arbeit so übersichtlich und einfach wie möglich zu gestalten.
• Du identifizierst geeignete Maßnahmen, um unseren Bankpartnern bestmöglich zu helfen.

Du pflegst, aktualisierst und verbesserst unser Produktangebot.

• Dabei stehst du in engem Austausch mit unseren Bankpartnern zu ihren auf unserer Plattform hinterlegten Produkten.
• Anpassungen an Parametrisierungen und kleinere Codeänderungen setzt du selbstständig um.
• Du arbeitest eng mit dem Produktteam zusammen und ihr bewertet gemeinsam, welche darüber hinausgehenden Optimierungen vorgenommen werden sollten.

Du bist erster Ansprechpartner bei technischen Problemen.

• Du koordinierst bei Schnittstellenproblemen die Behebung mit den Bankpartnern.
• Du findest den Grund hinter technischer Fehlermeldungen - in den Einstellungen, in den Nutzereingaben oder auch in Codeausschnitten.
• Du analysierst Logs, um Problemen auf die Spur zu kommen.

Du automatisierst und optimierst.

• Du analysierst unseren Supportprozess datengetrieben und etablierst Service Level.
• Du erkennst Muster in Anfragen, um entsprechend zu reagieren, Lösungen zu erarbeiten und diese umzusetzen.
• Du automatisierst wiederkehrende Aufgaben aus dem Support, entwickelst Toolunterstützung und optimierst Prozesse.
• Du bewertest, ob Hilfe zur Selbsthilfe, z.B. mit kleinen Tools für die Bankpartner, möglich ist.

Was erwarten wir von dir?

• Abgeschlossene Ausbildung/Studium mit technischem Hintergrund oder Berufserfahrung im technischen Bereich, vorzugsweise im technischen Support und in der Betreuung von Software Produkten oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise: Du kannst dir gut einen Überblick über das große Ganze verschaffen, verstehst Zusammenhänge und kannst diese strukturiert sowie verständlich kommunizieren. Komplizierte Sachverhalte schrecken dich nicht ab, sondern spornen dich an. Du siehst Gemeinsamkeiten, analysierst Abweichungen und erkennst versteckte Muster.
• Technisches Verständnis und Tools: Du hast erste Erfahrungen mit der Programmierung in einer gängigen Programmiersprache gesammelt. In Excel bist du fit und kennst mehr als eine Hand voll Formeln. Im Umgang mit Datenbanken und SQL bist du geübt. Fehlendes Wissen eignest du dir selbstständig an und gehst bei Fragen proaktiv auf andere Teammitglieder zu. Ein Plus ist es, wenn du schon mit Zendesk sowie Jira, Trello, Monday oder einem anderen Projektmanagement-Tool gearbeitet hast.
• Kreativität: Du änderst Dinge. Ein “das haben wir schon immer so gemacht” ist für dich kein Stoppschild. Stattdessen versuchst du Hintergründe zu verstehen und nutzt dieses Wissen, um zu einer pragmatischen Lösung zu kommen. Wo es Sinn ergibt, setzt du dabei auf Automatisierung und Standardisierung.
• Überblick: Dir fällt es leicht, einen Schritt zurückzutreten und zu hinterfragen, ob Dinge zielführend sind, ohne das Ziel aus den Augen zu verlieren.
• Teamplayerin: Du bist mit Herz und Seele Teamplayerin. Du formulierst klar und verständlich, bist zudem offen und bleibst immer im Austausch mit dem Team.