Customer Service Manager Baufinanzierung (w/m/d)

Deutschlandweit

Hardfacts: Die Stelle ist unbefristet, in Vollzeit (40 Stunden) und deutschlandweit komplett remote möglich. Viermal im Jahr kommst du für Teamtage nach Lübeck. Du arbeitest in einem erfahrenen, diversen Team mit klaren Servicezeiten und planbaren Arbeitsmodellen.

Als Customer Service Manager Baufinanzierung (w/m/d) arbeitest du im Front Office von Starpool Finanz GmbH - einem Gemeinschaftsunternehmen der Deutsche Bank AG und der Hypoport SE. Du bist erste Anlaufstelle für unsere Vertriebspartner:innen und sorgst dafür, dass Baufinanzierungen, Bausparen und Ratenkredite zuverlässig, lösungsorientiert und serviceexzellent begleitet werden. Was wir machen? Service ist unser Element. Wir unterstützen täglich die angebundenen Vertriebspartner:innen in allen Fragen und Problemen im Bereich der Baufinanzierung. Wir fungieren als Schnittstelle zwischen den Partnerbanken und Vertriebspartner:innen.

Die Starpool Finanz GmbH ist ein Gemeinschaftsunternehmen der Deutsche Bank AG und der Hypoport SE, einer Holding eines Netzwerks von rund 20 autonomen Technologieunternehmen, mit Hauptsitz in Berlin und Lübeck. Gemeinsam bieten sie ihren Vertriebspartnern unterschiedliche Services und Dienstleistungen an, die sie mit innovativen Lösungen für die Produktsparten Baufinanzierung, Ratenkredit und Bausparen kombinieren. Ziel ist es, die Vertriebspartner in die Lage zu versetzen, ihren Kunden den optimalen Service anzubieten.

Gesellschaft:
Starpool Finanz GmbH
Ein Netzwerkunternehmen der Hypoport SE

Karrierelevel:
Mit Berufserfahrung

Vertragsart:
Feste Anstellung

Arbeitszeitmodell:
Vollzeit (40 h/Woche)

Remote Work:
Komplett remote möglich

Bewerbungsfrist:
Solange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Talenten.

Was machst du als Customer Service Manager:in Baufinanzierung konkret?

Du betreust zentrale Telefon‑ und E-Mail-Kanäle im Inbound und Outbound rund um Baufinanzierung, Bausparen und Ratenkredit.
Als erste Anlaufstelle bist du für die Beantwortung und Lösung allgemeiner sowie spezifischer Anfragen im Bereich Baufinanzierung, Bausparen und Ratenkredite zuständig und führst die dazugehörigen administrativen Aufgaben mit Sorgfalt durch.
Du leistest wertvolle Unterstützung für unsere Vertriebspartner:innen, wenn es darum geht, sich in der Welt von EUROPACE zurechtzufinden und die Plattform effektiv zu nutzen.
Auszahlungsthemen klärst du eigenständig, inklusive Unterlagenvorprüfung und Nachhalten offener Punkte.
Anliegen bearbeitest du strukturiert und setzt Lösungen administrativ sauber um.
Dabei hast du die Einhaltung unserer Service-Level und Erreichbarkeiten stets im Blick.

Welche fachlichen und persönlichen Voraussetzungen bringst du idealerweise mit?

Must-Haves:

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Bezug zu Bank, Baufinanzierung oder Ratenkredit - aber kein Muss. Wir freuen uns auch über Quereinsteiger:innen und bilden dich in dem Bereich aus.
Exzellente Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift für eine klare und effektive Kommunikation.
Du arbeitest sicher mit MS‑Office und bist offen für neue Systeme und Prozesse.

Nice-to-Haves:

Erfahrung in Baufinanzierung, Ratenkredit oder Finanzdienstleistung ist ein Plus, aber kein Muss.
Eine §34i‑Qualifikation ist wünschenswert oder du bist bereit, diese während der Einarbeitung zu erwerben.
Persönlich überzeugst du durch Serviceorientierung, Empathie, Konzentrationsfähigkeit und ein authentisches, verantwortungsbewusstes Auftreten

Dein Kontakt

Karina Ulrich-Preiß

Recruiting Partnerin
der Hypoport hub SE
für das Hypoport-Netzwerk

E-Mail an Karina

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Bei uns zählt der Mensch in all seinen Facetten. Wir setzen auf Vielfalt & Integration und begrüßen daher alle Bewerbungen. Personenbezogene Formulierungen in Stellenanzeigen sind geschlechtsneutral gemeint. Wir freuen uns, dich kennenzulernen!

Unsere Benefits

Quality Time

Vertrauensarbeitszeit, Homeoffice, Workation (temporär EU-weit), Sabbaticals, flexible Planung deiner 30 Urlaubstage und die Option deinen Urlaub um 20 Tage zu erweitern.

Teamplay

Bei uns prägen die Menschen das Unternehmen - nicht umgekehrt.
Wir schaffen Freiräume für Wachstum, die jedes Team mit Initiative und Eigenverantwortung füllen kann.

You Create

Bring deine Ideen ein und treibe Projekte eigenständig voran - gegenseitige Weiterentwicklung bildet bei uns die Basis. On top bekommst du bei uns dafür sogar verschiedene Boni.

Sei ein Teil von uns – ab dem 1. Tag

Freu dich auf ein aufgeschlossenes Team, eine Willkommensveranstaltung und eine umfassende und individuelle Einarbeitung durch deine Kolleg:innen.

Selbstorganisation

Bei uns gibt es weder ein Micro-Management noch klassische Hierarchien - wir arbeiten eigenverantwortlich und ergebnisorientiert.

Grow with us

Regelmäßige Führungskräftefeedbacks, Projekte und Weiterbildungsangebote, die dir deine individuelle Entwicklung ermöglichen.

Die Benefits können von Standort zu Standort leicht variieren. Du hast konkrete Fragen zu den Benefits an deinem zukünftigen Arbeitsplatz oder möchtest wissen, welche weiteren Benefits auf dich warten? Dann melde dich einfach bei der/dem genannten Ansprechpartner*in in deiner Stellenanzeige.

Dein neuer Arbeitgeber:
Starpool Finanz GmbH

Die Starpool Finanz GmbH ist ein Gemeinschaftsunternehmen der Deutsche Bank AG und der Hypoport SE, einer Holding eines Netzwerks von rund 20 autonomen Technologieunternehmen, mit Hauptsitz in Berlin und Lübeck. Gemeinsam bieten sie ihren Vertriebspartnern unterschiedliche Services und Dienstleistungen an, die sie mit innovativen Lösungen für die Produktsparten Baufinanzierung, Ratenkredit und Bausparen kombinieren. Ziel ist es, die Vertriebspartner in die Lage zu versetzen, ihren Kunden den optimalen Service anzubieten.

Wir sind Teil der Hypoport-Gruppe

Die Hypoport-Gruppe ist ein Zusammenschluss leistungsfähiger Technologieunternehmen für die Kredit-, Immobilien- und Versicherungswirtschaft mit ca. 2500 Mitarbeitenden sowie einer starken, börsennotierten Muttergesellschaft, der Hypoport SE.

Dein erstes Jahr bei uns

In deinem ersten Jahr machen wir dich fit für deine Aufgaben bei Starpool und unterstützen dich mit einer internen und externen Ausbildung. Parallel lernst du unsere Partner kennen und wirst so Profi in unserem Geschäftsmodell. Regelmäßige Coachings, Teamaustausch und Patenschaften begleiten diesen Prozess.