Mitarbeiter Prozess- & Feedbackmanagement (w/m/d)

Leipzig

Jetzt bewerben

Die VALUE AG ist Deutschlands größter bankenunabhängiger Full-Service-Dienstleister in der Immobilienbewertungsbranche. Mit unseren Geschäftsbereichen bilden wir die vollständige Wertschöpfungskette der Immobilienbewertungen aller Assetklassen ab und begleiten unsere Kund:innen als kompetenter Partner. Dabei sind wir ein 100%iges Tochterunternehmen der Hypoport SE, einem Technologiedienstleistungsnetzwerk der FinTech-, PropTech- und InsurTech-Branche.

Als Mitarbeiter Prozess- und Feedbackmanagement (w/m/d) bearbeitest du Kundenfeedback und Reklamationen eigenverantwortlich, sicherst unsere Qualitätsstandards und unterstützt dabei, aus Kundenrückmeldungen konkrete Verbesserungen für unsere Prozesse abzuleiten.

Du hast ein gutes Gespür für Kundenanliegen, arbeitest strukturiert und möchtest dazu beitragen, Prozesse und Servicequalität kontinuierlich zu verbessern? Dann werde Teil unseres Teams im Prozess- & Feedbackmanagement, denn wir suchen dich, ab sofort am Standort Leipzig-Plagwitz (2 Tage im Büro, 3 Tage mobiles Arbeiten) für ein Jahr befristet.

Gesellschaft:
Value AG the valuation group
Ein Netzwerkunternehmen der Hypoport SE

Karrierelevel:
Ohne Berufserfahrung

Vertragsart:
Feste Anstellung

Arbeitszeitmodell:
Vollzeit

Remote Work:
Teilweise remote möglich

Bewerbungsfrist:
Solange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Talenten.

Deine Aufgaben

Du sorgst für eine strukturierte und zuverlässige Bearbeitung der eingehenden Kundenkommunikation und stellst eine zielgerichtete Zuordnung und Priorisierung der Anliegen sicher.
Beschwerden und Reklamationen bearbeitest Du eigenständig und lösungsorientiert – von der ersten Kontaktaufnahme bis zum fallabschließenden Ergebnis, sowohl per E-Mail als auch telefonisch.
Im Rahmen regelmäßiger Stichproben und Dokumentenprüfungen trägst Du zur Sicherstellung und Weiterentwicklung unserer Qualitätsstandards bei.
Du analysierst gemeinsam mit dem Team eingehendes Kundenfeedback und Reklamationen, erkennst wiederkehrende Muster und identifizierst mögliche Ursachen und Optimierungspotenziale.
Du wirkst bei der Entwicklung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen mit, um Prozesse nachhaltig zu verbessern und zukünftige Beschwerden möglichst zu vermeiden.
Du erstellst, pflegst und aktualisierst Schulungs- und Informationsunterlagen und unterstützt damit einen einheitlichen Wissensstand im Team.
Durch die regelmäßige Teilnahme an Schulungen zu internen Prozessen, Qualitätsrichtlinien und Kundenkommunikation hältst Du Dein Fachwissen kontinuierlich auf dem neuesten Stand.

Dein Profil

Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und mindestens 1 Jahr Erfahrung in der schriftlichen Bearbeitung von Kundenanliegen sowie im professionellen Umgang mit Beschwerden/Reklamationen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine klare, verbindliche und adressatengerechte Kommunikation machen dich genauso aus, wie dein sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen
Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
Ein hohes Qualitätsbewusstsein und eine sorgfältige, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit einer eine ausgeprägten Lösungsorientierung
Ein souveränes Auftreten – auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen – und die Fähigkeit, Entscheidungen nachvollziehbar und kundenorientiert zu vertreten
Idealerweise hast du Erfahrungen im Umgang mit Wissensdatenbanken, deren Administration und Pflege oder erste Berührungspunkte mit den Bereichen Qualitätsmanagement und Prozessoptimierung

Dein Kontakt

Julia Zabara

HR Business Partnerin

E-Mail an Julia

Stelle weiterempfehlen

Bei uns zählt der Mensch in all seinen Facetten. Wir setzen auf Vielfalt & Integration und begrüßen daher alle Bewerbungen. Personenbezogene Formulierungen in Stellenanzeigen sind geschlechtsneutral gemeint. Wir freuen uns, dich kennenzulernen!

Unsere Benefits

Feelgood

Veranstaltungen, wie Teamevents, Sommerfest und VALUEDay, stärken den Team-Zusammenhalt und stellen einen standortübergreifenden Austausch sicher.

Office-Benefits

In unseren Büros gibt es höhenverstellbare Tische, Sitzbälle, rote Kühlschränke, kostenfreie Getränke und vieles mehr. Du kannst sogar deinen Hund mitbringen.

Feedback & Kommunikation

Wir gehen auf Mitarbeitenden-Bedürfnisse durch regelmäßige Gespräche im 1:1, anonyme Mitarbeitendenbefragungen und das jährliches Kultur-Feedback ein.

On top

Wir profitieren von Vorteilen wie HypoSport, Rabatte in 300 Onlineshops, Arbeitsplatzbrille, Sonderkonditionen bei einem JobRad und vielen mehr.

Grow with us

Coachings, interne Fort- und Weiterbildung, Wissenstage, regelmäßige Feedback Formate und unsere interne Weiterbildung VALUE Gutachten-Campus.

Quality Time

Wir bieten 30 Urlaubstage pro Jahr für unsere Vollzeitkräfte. Außerdem haben wir interne Sonderurlaubsregelungen sowie die Möglichkeit von Flexiurlaub. Zusätzlich machen wir das mobile Arbeiten gemäß Richtlinie möglich.

Die Benefits können von Standort zu Standort leicht variieren. Du hast konkrete Fragen zu den Benefits an deinem zukünftigen Arbeitsplatz oder möchtest wissen, welche weiteren Benefits auf dich warten? Dann melde dich einfach bei der/dem genannten Ansprechpartner*in in deiner Stellenanzeige.

Dein neuer Arbeitgeber:
VALUE AG

Wir bieten als größter bankenunabhängiger Full-Service-Dienstleister die Bewertung von Immobilien in allen Asset-Klassen an. Die VALUE AG ist ein Tochterunternehmen der börsennotierten Muttergesellschaft Hypoport SE. Informier dich unter.

Dein Weg zu uns:
Der Bewerbungsprozess

Wir freuen uns über deine Bewerbungsunterlagen inklusive deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittstermins. Ein Tipp von uns: Wir möchten wissen, warum genau du gut zu uns passt und freuen uns über eine formlose Ansprache in Du-Form :) Wie es nach deiner Bewerbung weitergeht? Finde es heraus.

Wie läuft die Einarbeitung
bei euch ab?

Jedes neue Mitglied der VALUE-Family profitiert von einem „Buddy“, der Frage & Antwort steht. Einarbeitungspläne und Willkommensveranstaltungen stellen zudem ein tolles Onboarding sicher.