Head of Customer Success Management SaaS Wohnungswirtschaft (w/m/d)

Deutschlandweit

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WOWIPORT war vor vielen Jahren noch der cloudbasierte Paradiesvogel im ERP-Universum der Wohnungswirtschaft, mittlerweile ziehen unsere Wettbewerber nach.

Was zeigt uns das? Wir treiben durch unsere Ideen, durch die Menschen, denen wir eine kreative Perspektive geben, die digitale Transformation der Wohnungswirtschaft voran. Deshalb wurden wir mehrfach zum Cloud-ERP-System des Jahres ausgezeichnet.

Wir haben ein klares Ziel: Wir wollen den Arbeitsalltag unserer Kund:innen mit WOWIPORT einfacher, entspannter und effizienter machen.

Deine Mission bei Dr. Klein Wowi Digital: Als Head of Customer Success Management SaaS Wohnungswirtschaft (w/m/d) gestaltest du einen Bereich mit direktem Einfluss auf die Zufriedenheit, Bindung und den Erfolg unserer Kund:innen. Du entwickelst unser Customer Success Management strategisch weiter, führst das Team und schaffst die Strukturen, Prozesse und Kennzahlen, die aus Kundenerfolg einen nachhaltigen Wachstumstreiber machen. Dabei berichtest du direkt an unseren Chief Sales Officer (CSO).

Du arbeitest deutschlandweit remote oder von unseren Standorten in Berlin oder Leipzig aus. Für den persönlichen Austausch mit Kund:innen und Kolleg:innen bist du etwa 20-30% innerhalb Deutschlands unterwegs. Damit du dabei flexibel bleibst, stellen wir dir einen Dienstwagen zur Verfügung, den du auch privat nutzen kannst.

Gesellschaft:
Dr. Klein Wowi Digital AG
Ein Netzwerkunternehmen der Hypoport SE

Karrierelevel:
Mit Berufserfahrung

Vertragsart:
Feste Anstellung

Arbeitszeitmodell:
Vollzeit (40 h/Woche)

Bewerbungsfrist:
Solange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Talenten.

Das gestaltest du bei uns:

Customer Success Strategie: Du entwickelst unseren Customer Success Bereich weiter und schaffst die Voraussetzungen für eine proaktive, skalierbare und zukunftssichere Betreuung unserer Bestandskund:innen.
Kundenerfolg: Du stellst sicher, dass unsere Kund:innen den größtmöglichen Nutzen aus WOWIPORT ziehen, identifizierst Optimierungspotenziale und treibst die Nutzung unserer Lösungen kontinuierlich voran.
Kundenbindung: Du verantwortest die Weiterentwicklung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, Bindung und langfristigen Zusammenarbeit mit unseren Bestandskund:innen.
Erfolgssteuerung: Du etablierst aussagekräftige KPIs und Reporting-Strukturen, analysierst Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Nutzungstiefe und Entwicklungspotenziale und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Weiterentwicklung unseres Customer Success Managements ab.
Führung & Teamaufbau: Du führst unser Customer Success Team, entwickelst Rollen, Standards und Arbeitsweisen weiter und baust den Bereich gemeinsam mit uns nachhaltig aus.
Schnittstellenmanagement: Du vernetzt Customer Success mit Produktmanagement, Customer Consulting, Support, Projektmanagement, Sales und Marketing und sorgst für ein abgestimmtes Kundenerlebnis über alle Bereiche hinweg.
Kundenfeedback: Du etablierst Strukturen, mit denen Kundenbedürfnisse und Feedback systematisch ins Unternehmen zurückfließen und in Verbesserungen übersetzt werden.
Bestandsentwicklung: Gemeinsam mit deinem Team identifizierst du Wachstumschancen bei Bestandskund:innen, initiierst Maßnahmen zur Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen und unterstützt die erfolgreiche Platzierung zusätzlicher Lösungen und Module.

Das bringst du mit:

Führungserfahrung: Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams mit und verstehst es, Menschen zu entwickeln, Orientierung zu geben und Verantwortung zu übertragen.
Customer Success Expertise: Du kennst die erfolgreiche Betreuung und Weiterentwicklung von Bestandskund:innen aus eigener Erfahrung und weißt, wie Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Wachstum nachhaltig gesteigert werden können.
SaaS-Know-how: Du hast Erfahrung in einem SaaS-, Software- oder technologiegetriebenen Umfeld und verstehst, wie skalierbare Customer-Success-Prozesse aufgebaut und weiterentwickelt werden.
Strategische Stärke: Du denkst über das Tagesgeschäft hinaus, entwickelst Strukturen, Prozesse und Standards weiter und setzt Ideen erfolgreich in die Praxis um.
Kommunikationsstärke: Du bewegst dich souverän zwischen Kund:innen, Mitarbeitenden und internen Schnittstellen und schaffst es, unterschiedliche Interessen zusammenzubringen.
Eigenverantwortung: Du übernimmst Verantwortung für deinen Bereich, triffst Entscheidungen und gehst Themen mit einem hohen Maß an Initiative und Gestaltungswillen an.
Struktur & Umsetzungsstärke: Du arbeitest organisiert, priorisierst auch in dynamischen Situationen die richtigen Themen und verlierst dabei die Bedürfnisse unserer Kund:innen nie aus dem Blick.
Netzwerkmentalität: Du hast Freude daran, bereichsübergreifend zu arbeiten, Beziehungen aufzubauen und gemeinsam mit anderen Teams die bestmögliche Customer Experience zu schaffen.

Dein Kontakt

Aline Haack

Recruiting Partnerin
der Hypoport hub SE
für das Hypoport-Netzwerk

E-Mail an Aline

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Mitarbeiter-Benefits

Sport-Angebote, Kids-Office, Kindergarten-Kooperationen, Bonus-Aktien, Leih-Fahrräder, Gesundheitstage, Sonderkonditionen bei Finanz-Produkten

Quality Time

Vertrauensarbeitszeit, Homeoffice, Workation (temporär EU-weit), Sabbaticals, flexible Planung deiner 30 Urlaubstage und die Option deinen Urlaub um 20 Tage zu erweitern.

Teamgeist

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Dein neuer Arbeitgeber:
Dr. Klein Wowi Digital

Die Dr. Klein Wowi Digital AG, 100%ige Tochter der Hypoport SE, ist ein ganzheitlicher Anbieter von IT Lösungen, IT- Dienstleistungen und Digitalisierungsberatung für die Wohnungs- und Immobilienwirtschaft. Gemeinsam mit unserem Schwesterunternehmen, Dr. Klein Wowi Finanz AG, bieten wir der Wohnungswirtschaft ein einzigartiges Leistungsspektrum. Wir bieten Dir eine langfristige, wachstumsorientierte und interessante Aufgabe in unserem Unternehmen!

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