IT Support Specialist (w/m/d)

Deutschlandweit

Die VALUE AG ist Deutschlands größter bankenunabhängiger Full-Service-Dienstleister in der Immobilienbewertungsbranche. Mit unseren Geschäftsbereichen bilden wir die vollständige Wertschöpfungskette der Immobilienbewertungen aller Assetklassen ab und begleiten unsere Kunden als kompetente Partner. Dabei sind wir ein 100%iges Tochterunternehmen der Hypoport SE, einem Technologiedienstleistungsnetzwerk der FinTech, PropTech und InsurTech-Branche.

Wir laden dich ein, unser Unternehmen mitzugestalten und bei uns deine eigene VALUE-Story zu schreiben. Wandel, Zukunftsorientierung und Dynamik sind dabei genauso feste Bestandteile unserer DNA wie Vertrauen und Wertschätzung.

Als IT-Support Specialist (w/m/d) erwartet dich eine Rolle mit echtem Gestaltungsspielraum: Du analysierst technische Fragestellungen strukturiert, arbeitest an der Schnittstelle zwischen Anwender:innen und Entwicklung und trägst dazu bei, Prozesse, Dokumentation und interne Anwendungen kontinuierlich zu verbessern. Dabei entwickelst du dich fachlich wie methodisch weiter und gestaltest deinen Verantwortungsbereich aktiv mit.

Ob an unseren Standorten in Leipzig oder Berlin oder deutschlandweit remote – du entscheidest, wo du am besten arbeitest. Idealerweise bringst du die Bereitschaft mit, etwa einmal pro Quartal nach Leipzig zu reisen. Zudem richtest du deine Arbeitszeiten flexibel an unseren Servicezeiten aus (7 bis 20 Uhr), die du dir selbstverständlich im Team aufteilst.

Gesellschaft:
Value AG the valuation group
Ein Netzwerkunternehmen der Hypoport SE

Karrierelevel:
Mit Berufserfahrung

Vertragsart:
Feste Anstellung

Arbeitszeitmodell:
Voll- oder Teilzeit (ab 35 h/Woche)

Remote Work:
Komplett remote möglich

Bewerbungsfrist:
Solange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Talenten.

Deine Aufgaben

Du bearbeitest und priorisierst interne und externe Supportanfragen und stellst nachvollziehbare Lösungen oder qualifizierte Weiterleitungen sicher
Du analysierst Störungen, bewertest deren Auswirkungen und bereitest alle relevanten Informationen, z.B. in Form von Tickets, strukturiert auf
Im Falle eines Incidents achtest du auf die Einhaltung von Kommunikationswegen, hältst die Stakeholder auf dem Laufenden und kommunizierst eng mit den Entwicklungsteams
Du validierst Fehlermeldungen, dokumentierst Erkenntnisse und übergibst reproduzierbare, priorisierte Fälle an die Entwicklungsteams
Du erstellst und pflegst Anwenderleitfäden sowie interne Wissensartikel
Du stellst eine klare, adressatengerechte Kommunikation zu Supportfällen sicher und agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Anwender:innen und Entwicklung.
Du identifizierst wiederkehrende Störungsmuster und leitest proaktiv Verbesserungsvorschläge für Systeme, Prozesse und Dokumentation ab.

Dein Profil

Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder im technischen Kundenservice mit, idealerweise im Umgang mit hauseigenen Softwarelösungen.
Du kannst Störungen systematisch analysieren, Auswirkungen bewerten und entsprechend priorisieren
Du bist geübt im Umgang mit Ticketsystemen, dem MS Office Paket und deine Dokumentationen sowie deine Arbeitsweise sind strukturiert und verlässlich
Du bist service- und lösungsorientiert und hast die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich für unterschiedliche Zielgruppen aufzubereiten
Du hast idealerweise bereits Erfahrungen im Umgang mit SQL und Server-Logs oder bringst die Lust mit, dich in die Themen einzuarbeiten
Deine Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) sowie guten Englischkenntnisse (mind. B2-Niveau) und deine ausgeprägte Kommunikationskompetenz runden dein Profil ab

Dein Kontakt

Julia Zabara

HR Business Partnerin

E-Mail an Julia

Stelle weiterempfehlen

Bei uns zählt der Mensch in all seinen Facetten. Wir setzen auf Vielfalt & Integration und begrüßen daher alle Bewerbungen. Personenbezogene Formulierungen in Stellenanzeigen sind geschlechtsneutral gemeint. Wir freuen uns, dich kennenzulernen!

Unsere Benefits

Feelgood

Veranstaltungen, wie Teamevents, Sommerfest und VALUEDay, stärken den Team-Zusammenhalt und stellen einen standortübergreifenden Austausch sicher.

Office-Benefits

In unseren Büros gibt es höhenverstellbare Tische, Sitzbälle, rote Kühlschränke, kostenfreie Getränke und vieles mehr. Du kannst sogar deinen Hund mitbringen.

Feedback & Kommunikation

Wir gehen auf Mitarbeitenden-Bedürfnisse durch regelmäßige Gespräche im 1:1, anonyme Mitarbeitendenbefragungen und das jährliches Kultur-Feedback ein.

On top

Wir profitieren von Vorteilen wie HypoSport, Rabatte in 300 Onlineshops, Arbeitsplatzbrille, Sonderkonditionen bei einem JobRad und vielen mehr.

Quality Time

Wir bieten 30 Urlaubstage pro Jahr für unsere Vollzeitkräfte. Außerdem haben wir interne Sonderurlaubsregelungen sowie die Möglichkeit von Flexiurlaub. Zusätzlich machen wir das mobile Arbeiten gemäß Richtlinie möglich.

Sei ein Teil von uns – ab dem 1. Tag

Freu dich auf eine umfassende Einarbeitung zu verschiedenen Themen, eine Willkommensveranstaltung und ein aufgeschlossenes Team. Zusätzlich unterstützen wir dich mit einem Buddy.

Die Benefits können von Standort zu Standort leicht variieren. Du hast konkrete Fragen zu den Benefits an deinem zukünftigen Arbeitsplatz oder möchtest wissen, welche weiteren Benefits auf dich warten? Dann melde dich einfach bei der/dem genannten Ansprechpartner*in in deiner Stellenanzeige.

Dein neuer Arbeitgeber:
VALUE AG

Wir bieten als größter bankenunabhängiger Full-Service-Dienstleister die Bewertung von Immobilien in allen Asset-Klassen an. Die VALUE AG ist ein Tochterunternehmen der börsennotierten Muttergesellschaft Hypoport SE. Informier dich unter.

Dein Weg zu uns:
Der Bewerbungsprozess

Wir freuen uns über deine Bewerbungsunterlagen inklusive deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittstermins. Ein Tipp von uns: Wir möchten wissen, warum genau du gut zu uns passt und freuen uns über eine formlose Ansprache in Du-Form :) Wie es nach deiner Bewerbung weitergeht? Finde es heraus.

Wie läuft die Einarbeitung
bei euch ab?

Jedes neue Mitglied der VALUE-Family profitiert von einem „Buddy“, der Frage & Antwort steht. Einarbeitungspläne und Willkommensveranstaltungen stellen zudem ein tolles Onboarding sicher.