Kunden Support für Makler-Software (w/m/d)

Leipzig

Seit mehr als 25 Jahren entwickelt FIO passgenaue Software-Lösungen für die Finanz- und Immobilienwirtschaft. Als Teil der Hypoport SE arbeiten wir global in einem starken Netzwerk kompetenter Partnerunternehmen und beschäftigen mittlerweile mehr als 100 Expertinnen und Experten an zwei Standorten. Neben einer webbasierten Software zur Immobilienvermarktung, bieten wir ebenfalls Lösungen zur Abbildung des Zahlungsverkehrs mittels virtueller Konten und das Management von Immobilienschäden. Zu unserem Kundenstamm gehören Institute der S-Finanzgruppe, Banken sowie Immobilien- und Versicherungsmakler.

Wenn du Lust hast, gemeinsam mit uns Software-Lösungen und Services am Puls der Zeit zu kreieren, die einen echten Mehrwert für die Nutzenden bieten, dann haben wir hier die passende Stelle für dich! Als Kundensupport für unsere Maklersoftware hilfst du Kund:innen bei der Nutzung unserer Software.

Fühlst du dich angesprochen? Dann unterstütze unser Team an unserem Leipziger Standort, mit der Möglichkeit hybrid zu arbeiten, in Voll- oder Teilzeit (mind. 35h / Woche, unbefristet).

Gesellschaft:
FIO SYSTEMS AG
Ein Netzwerkunternehmen der Hypoport SE

Karrierelevel:
Mit Berufserfahrung

Vertragsart:
Feste Anstellung

Arbeitszeitmodell:
Vollzeit (35-40 h/Woche)

Remote Work:
Teilweise remote möglich

Bewerbungsfrist:
Solange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Talenten.

Woran du arbeitest

Kundenkommunikation und -support: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und bearbeitest ihre Anfragen, Störungsmeldungen und Supporttickets zur Maklersoftware per Telefon oder E-Mail schnell, freundlich und kompetent.
Ticketmanagement und Problemlösung: Du analysierst eingehende Supportfälle, priorisierst sie nach Dringlichkeit und arbeitest effiziente Lösungen aus - entweder eigenständig oder in Abstimmung mit den Fachabteilungen.
Schnittstellenfunktion zu internen Teams: Bei komplexeren technischen Anliegen koordinierst du die Weitergabe an unsere Entwickler:innen und stellst sicher, dass Kund:innen über den Bearbeitungsstand informiert bleiben.
Dokumentation und CRM-Pflege: Du hältst alle Supportfälle, Maßnahmen und Lösungen sorgfältig fest, damit eine transparente Nachverfolgung und Wissensdokumentation gewährleistet ist.
Kundeninformation und Produktwissen: Du informierst Kund:innen über neue Funktionen, Updates und Lösungsmöglichkeiten und unterstützt sie dabei, unsere Software optimal zu nutzen.

Das bringst du mit

Serviceorientierung und Freundlichkeit: Du hast Freude am direkten Kontakt mit Kund:innen, bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert und sorgst dafür, dass sich jede Anfrage gut betreut fühlt.
Erfahrung im IT-Support: Dir fällt der Umgang mit Software und technischen Fragestellungen im Kundensupport leicht.
Technisches Grundverständnis: Du kannst technische Sachverhalte nachvollziehen, verständlich erklären und bringst idealerweise Basiskenntnisse im Umgang mit Software mit.
Sprach- und Kommunikationsstärke: Du kommunizierst klar, freundlich und professionell. Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse helfen dir im täglichen Austausch mit Kund:innen und Kolleg:innen.
Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit: Du arbeitest gerne im Team, unterstützt Kolleg:innen bei der Fallbearbeitung und zeichnest dich durch eine strukturierte, gewissenhafte Arbeitsweise aus.
Eigeninitiative und Lösungsorientierung: Du gehst Aufgaben aktiv an, suchst pragmatische Lösungen und möchtest dich kontinuierlich verbessern, um unseren Kund:innen den bestmöglichen Support zu bieten.

Dein Kontakt

Laura Grande

Recruiting Partnerin
der Hypoport hub SE
für das Hypoport-Netzwerk

E-Mail an Laura

Stelle weiterempfehlen

Bei uns zählt der Mensch in all seinen Facetten. Wir setzen auf Vielfalt & Integration und begrüßen daher alle Bewerbungen. Personenbezogene Formulierungen in Stellenanzeigen sind geschlechtsneutral gemeint. Wir freuen uns, dich kennenzulernen!

Unsere Benefits

Feelgood

Ob Tischtennis- & Kickerturniere, ausgefallene Teamevents, After-Work-Partys oder Sommerfeste - hier ist für jeden etwas dabei!

Quality Time

Vertrauensarbeitszeit, Homeoffice, Workation (temporär EU-weit), Hunde im Büro willkommen und flexible Planung deiner 30 Urlaubstage - für dich alles inklusive.

Grow with us

Weiterbildungen oder doch lieber ein persönlicher Entwicklungsplan mit einem Coach - bei uns kannst du dich verwirklichen!

Fresh taste

Rote Kühlschränke voller Brain Food, täglich kostenloses Mittagessen, frisches Obst & Gemüse sowie Getränke - bei FIO kommt jeder auf seinen Geschmack.

Teamplay

Bei uns prägen die Menschen das Unternehmen - nicht umgekehrt.
Wir schaffen Freiräume für Wachstum, die jedes Team mit Initiative und Eigenverantwortung füllen kann.

On Top

Betriebliche Altersvorsorge, kostenloser Fahrrad-Check, ergonomische Arbeitsplätze oder externe Mitarbeiter:innen-Beratung uvm.

Die Benefits können von Standort zu Standort leicht variieren. Du hast konkrete Fragen zu den Benefits an deinem zukünftigen Arbeitsplatz oder möchtest wissen, welche weiteren Benefits auf dich warten? Dann melde dich einfach bei der/dem genannten Ansprechpartner*in in deiner Stellenanzeige.

Dein neuer Arbeitgeber:
FIO SYSTEMS AG

FIO verbindet bereits im Namen, wofür wir stehen: Finanzen – Immobilien – Online. Seit Beginn der Firmengeschichte im Jahr 1999 entwickeln wir konsequent webbasierte Softwarelösungen für die Finanz- und Immobilienwirtschaft. Der Vorteil unserer Produkte beruht auf der Verbindung modernster Internettechnologie mit speziellem Branchenwissen.

Dein Weg zu uns:
Der Bewerbungsprozess

Deine Unterlagen mit Gehaltvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin sind hochgeladen und du fragst dich, wie es weitergeht? Hier findest du einen Überblick über deinen Weg ins Team FIO!