Customer Support Manager - remote (w/m/d)

Wir verwenden die weibliche Form von geschlechtsspezifischen Bezeichnungen und meinen damit jeweils alle Geschlechter.

Europace ist als Marktführer für Finanzierungstechnologie in Deutschland ein FinTech der ersten Stunde, gegründet 1999 in Berlin und heute Tochter der Hypoport SE. Jedes unserer Produkte, von Plattform bis App, ist dafür gemacht, Menschen schneller, einfacher und maximal selbstbestimmt finanzielle Entscheidungen treffen zu lassen, ob Baufinanzierung oder Ratenkredit. Europace-Technologie bewegt ganze Märkte. Sie macht Banken zukunftsfähig und Finanzvertriebe zu digitalen Vordenkern.

Take it and lead it: Bei uns arbeitest du selbstorganisiert, profitierst von voller Transparenz und gestaltest eine Product Company, die Standards setzt. Und das gemeinsam mit über 200 internationalen Kolleg:innen, die es kaum erwarten können, deine allererste Slack-Nachricht zu liken.

Du hilfst gerne anderen Menschen? Lieber machen als schnacken? Du hast eine hands-on Mentalität? Dann bist du bei uns genau richtig! 

Was wir machen

Wir ermöglichen Menschen, ihre finanziellen Entscheidungen selbstbestimmt treffen zu können. Damit sich Wünsche schnell erfüllen lassen, ist unsere Mission Baufinanzierungen einfach, transparent und vergleichbar zu machen. Uns treibt der Gedanke an, dass wir smart und inspirierend ein “Finanzierungserlebnis mit Leichtigkeit” schaffen. Dieser Aufgabe stellen wir uns kooperativ - mit den anderen Teams bei Europace und mit unseren externen Partner:innen - und schaffen so richtungsweisende Lösungen.

Wir freuen uns auf dich - come as you are!

Wie sehen deine Aufgaben bei uns aus?

• du bearbeitest E-Mail Anfragen unserer Finanzierungsvermittlerinnen und Produktanbieterinnen mit unserem Ticketsystem Zendesk, bei Bedarf rufst du unsere Kunden auch zurück

• du bist selbst organisiert und besorgst dir proaktiv Hilfe in deinem Team, um Probleme zu lösen

• du kannst unterscheiden, ob es sich um einen echten Fehler oder um ein Programmfeature handelt (“It’s not a bug, it’s a feature!”)

• du hilfst unseren Kunden mit 2nd und 3rd Level support und nutzt dafür alle zur Verfügung stehenden Instrumente: Python, Postman, Datenbanken, Splunk 

• du schreibst Fehlertickets in Jira

• du löst Incidents aus und begleitest diese bis zur Lösung (inklusive Post Mortem)

• du identifizierst Problemthemen, die viele Tickets verursachen und adressierst diese als Feature-Request im Team

Was erwarten wir von dir?

• Wir wünschen uns eine der beiden folgenden Fähigkeiten (beide wären natürlich auch klasse!):

• gute technische Kenntnisse im IT Bereich z.B. durch eine Ausbildung oder ein (laufendes) IT Studium 

• Kenntnisse im Finanzsektor (z.B. durch eine Ausbildung im Bank- oder Versicherungsbereich)

• sehr gute Kommunikationsfähigkeiten

• fließend Deutsch in Wort und Schrift

• Kenntnisse in Zendesk und Jira sind ein Plus

• eine helfende und unterstützende Lebenseinstellung

• du hast eine gute Auffassungsgabe und bist eine Teamplayerin

Zum Schluss verraten wir dir noch ein Geheimnis: Eine Stellenausschreibung beschreibt immer den optimalen Bewerber bzw die optimale Bewerberin. Dir fehlen einige Qualifikationen? Kein Problem! Sei mutig und bewirb dich bei uns!